ポータブル電源のアフターサービスサービスについてのポリシーと手順

製品保証期間
    製品の品質保証期間は、顧客が製品を購入した日から本体2年、電池パック5年とします。

アフターサービスポリシー
    国家が制定した「消費者権益保護法」、「製品品質法」、「一部の商品修理、交換、返品の規定」を厳格に適用します。
 

一、販売後の返品・交換ポリシー
（一）製品は販売日から7日以内(領収書の期日に準ずる)、性能故障が発生した場合、ユーザーに返品、交換又は修理サービスを無料で提供します。
（二）製品は販売日から15日以内(領収書の期日に準ずる)、性能故障が発生した場合、ユーザーに交換又は修理サービスを無料で提供します。
（三）製品は販売日から30日以内(領収書の期日に準ずる)、性能故障が発生し、修理を受けても正常な使用要求を満たせない場合は、無料でユーザーに交換サービスを提供します。
（四）「返品、交換、修理」の有効期間内に、会社が部品を供給せず、修理日から90日を過ぎても修理できていない場合や会社が現地で修理条件を備えていない場合は、無料で消費者に同じ型番の同規格の製品を交換します。
（五）「返品、交換、修理」の有効期限内に連続して2回修理を受けても、正常に使用できない製品の場合、消費者は修理履歴と証明書類をもって、同じ型番の同規格の製品を交換することができます。

二、返品・交換に関する注意事項
（一）商品には破損がなく、新品のままで保存されている。
（二）商品の包装は完全に無傷で、ブランドの元の包装及びスイングタグは破損、変形がなく、取り外されていない。
（三）商品のすべての付属品(例えば、製品標識、包装、銘板、修理・交換・返品用保証書、取扱説明書、領収書、贈呈品、部品など)が揃っている。
    4、販売後の返品交換政策第4条と第5条「同型番の同規格製品の交換」とあるが、必ずしも新品とは限らない。
 

三、修理保証書
（一）修理保証期間において、時代星雲の製品には故障が発生し、ユーザーは本体バーコードと有効な購入証明書類で無料の修理サービスを受ける。有効な購入証明書類を持っていない場合、製品バーコードの生産日に準じて、3ケ月延期します。
（二）修理保証期間を超えた場合は、修理保証サービスは受けられないが、有料の修理サービスを提供することができ、時代星雲社が定める料金基準または現地の料金基準、またはユーザーとの交渉により料金をとります。
（三）修理保証の対象
1、時代星雲のサービス業者の鑑定により、確かに製品の製造不良による品質問題の場合。
2、以下の理由による破損は修理保証の対象外となるが、有料サービスを提供することができ、時代星雲社が定める料金基準または現地の料金基準、またはユーザーとの交渉により料金をとります。
1）修理・交換・返品用保証書を提示することがない場合。
2）修理・交換・返品用保証書に記載されている型番と修理対象となる製品の型番が不一致、改ざんがある場合。
3）不適切な使用、メンテナンス、保管による破損の場合。
4）当社の許可なく、自分で修理し、又は修理・交換・返品サービスを担当する提供者以外の者が取り外しによる破損の場合
5）修理・交換・返品の有効期間を過ぎた場合。
6）不可抗力により破損の場合。
7）時代星雲のサービス業者以外の者が取り外しによる破損の場合。